Der tägliche Wahnsinn im Kunden-Service-Center

Inhalt:
Was passiert eigentlich den ganzen Tag im Kunden-Service-Center im Autohaus Wolfsburg. Welche Kunden, mit welchen Anliegen rufen bei uns an und wie gehen wir mit solchen Anfragen um. Darunter sind auch viele Leads, die an die Verkäufer weitergegeben werden müssen.

Außerdem bekommen wir auch einige Reklamationen oder Verbesserungsvorschläge, die in unserem Team bearbeitet werden.

Agenda:

  • Vorstellung Autohaus Wolfsburg
  • Was macht das Kunden-Service-Center?
  • Warum ist es so wichtig, ein Kunden-Service-Center zu haben?
  • Welche KPIs nutzen wir?
  • Rechnet es sich, ein Kunden-Service-Center zu haben?
  • Was sind unsere Ziele, die wir bereits erreicht haben und was haben wir noch vor?

Speaker:
Thorsten Kusche | Autohaus Wolfsburg Hotz und Heitmann GmbH & Co. KG